L'utilisation de cette partie du système permet l'intégration d’un système d'assistance dans le logiciel de GRC. Par exemple vous pouvez assigner support@yourcompany.com à un projet et quand un client envoie par courriel cette adresse un e-mail automatique est envoyé au client pour accuser réception de la nouvelle tâche. Une copie de ce message est également envoyée à tous les utilisateurs du projet et ils peuvent alors répondre à la clientèle en répondant simplement à l'e-mail, par e-mail.

Toutes les réponses et les emails sont enregistrés au sein d’Intrabench dans la tâche de projet. Les tâches peuvent être fermées à partir de courriel ainsi que via l'interface web pour faire de votre système d’assistance, un système simple et efficace à utiliser et donc de réduire votre temps de travail. Cela fournit un excellent moyen de suivre les tâches et de garder des clients à jour sur toutes les questions de soutien ou d'un service dont ils disposent.